3月15日上午，武夷山市消委会组织开展纪念“3.15”国际消费者权益日暨“消费与安全”年主题大型广场宣传咨询活动。该市消委会共27个成员单位参加了此次大型宣传咨询活动。武夷山市工商局、农业局等相关职能部门以及中国移动、电信等企业都在武夷山市横街头的显著位置设立宣传咨询服务台，开展了法律、法规以及消费维权知识现场宣传咨询服务，向过往群众散发宣传材料，解答消费者在消费维权方面的疑问，并现场接受消费者的投诉，活动现场咨询人数达2000余人。    
    据统计，该市工商局12315投诉台现场受理了消费者投诉3起，并当场解决了1起手表投诉。    
 
 
工商人员向市民发放宣传单
 

    旅游服务位居投诉榜首
    去年，武夷山市12315共接待各类投诉403件，其中旅游服务投诉82件，占服务类消费投诉的46.3%，同比增长17%，投诉量高居榜首。
    各类旅游服务投诉餐饮、住宿等老问题依旧是游客投诉热点，主要是有6个方面：部分商家受利益驱动或管理不善，擅自降低旅游服务标准；部分景点缺少安全设施及安全警示，对游客人身安全造成危害；个别餐饮店收费过高，菜单价格不实，菜品份量不足；少数不法商家在景区兜售假冒伪劣商品蒙骗游客；部分酒店设施年久失修；游客因客观原因不能入住酒店，个别酒店拒退房款。
    武夷山风景区12315消费维权服务中心提醒：外出旅游谨慎选择旅行社，须理性消费，若遇到旅游纠纷，应收集保存有关证据，先与旅游经营者协商，不能解决时，可向当地旅游部门、消委会或12315投诉。

快递纠纷成新投诉热点
    近几年，快递行业作为一种新兴行业悄然而生，同时，快递业的投诉也日益增多。由于存在快递公司拒绝验货，不履行保险、保价告知义务，单合同条款存在违法格式、赔偿不及时等问题，快递消费纠纷问题正成为新的投诉热点。去年，武夷山工商局12315共受理快递投诉28件，占投诉总量的6%，同比增长33%。
    今年2月15日，消费者胡女士通过圆通快递公司，从武夷山向海南三亚寄出一台价值2800元左右的三星牌手机，10天后，三亚收货方仍未收货，胡女士到圆通了解情况，被告知手机已下落不明。事后，胡女士向圆通索赔1500元，但圆通只同意赔偿300元。3月1日，武夷山市工商局12315接到胡女士投诉，到现场进行调解，圆通承认邮寄手机事实，提出因无保价，无法认定手机价值，只同意赔偿300元。胡女士称：“我根本不知道快递需要保价，快递公司也从没有提醒过。”执法人员认为，圆通有告知消费者保险、保价的义务，经耐心调解，圆通同意赔偿胡女士1000元，双方达成和解。
    武夷山市工商局12315提醒：快递货物时要选择规范的快递公司；要详细填写快递单，准确无误填写物品名称、规格、数量、价值等重要信息；快递贵重物品前应保险、保价；收货时须先验货再签收，并保留好快递服务凭证，一旦发生邮件损毁或丢失的情况，应当尽快向有关部门投诉。
电视购物仍是消费者维权难点
    目前电视购物缺乏行业自律，经营模式及市场监管体系尚不成熟，由于有些商家跨省营销，一旦商品出现问题，消费者难以维权。
    去年9月份，武夷山市工商局12315在举办维权宣传活动时接到一起电视购物投诉，投诉者林女士是一位78岁的退休老教师。她说，去年7月，她通过电视购物以6839元购买了两套银元收藏本，经业内人士鉴定是仿冒品，于是申请退货，但过了很久仍杳无音讯。武夷山市工商局12315得知情况后，立即与江苏省太仓市开发区工商局取得联系。太仓工商局随即对出售银元的江苏省太仓市慧能国际公司进行立案处理。在两地工商部门共同努力下，商家答应退还林女士6839元购物款，林女士则将两套银元收藏本寄回商家。
    武夷山市消委会秘书长张金梅提醒：消费者选择电视购物应当特别关注商品质量和售后服务，对超低价商品要保持警惕；要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家；要记住电视购物广告的电视频道和播出时间，有条件的可以记录下来；要仔细查验该企业资质；尽量选择货到付款的购买方式，方便维权；收货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予以拒收；若发现所送商品是“三无产品”，除拒收外还可向订购热线电话所在地工商行政管理部门进行投诉举报。