近日，记者从大同市旅游局旅游质量监督管理所获悉，到现在为止，今年游客投诉25例，比去年高出12例，旅行社方面存在旅游价格欺诈等类型的投诉7件，景区问题投诉5件，星级饭店投诉1件。为了切实提高各旅游经营单位的服务水平，针对我市旅游市场存在的问题，今年下半年市旅游局进行了为期4个月的旅游市场重点环节检查，并开展了为期1个月的“诚信兴商宣传月”活动。
针对旅行社方面出现的投诉问题，通过核实检查旅行社发布的旅游广告、旅游合同，团队档案和分支机构经营管理情况，重点查处超范围经营、零负团费，特别是转借《旅行社业务经营许可证》准许其他企业或个人以承包、挂靠的形式经营旅行社业务，低价招徕游客，强迫购物和参加另行付费的旅游项目等违法违规行为。对查出的违法违规旅游广告，旅游行政管理部门和旅游质监机构约谈相关旅行社负责人，给予相应提示、警告和教育指导，责令其限期改正，对约谈后仍不予改正或限期未改的，要按照有关规定予以处理。对已造成游客损失、且有恶劣影响的违法违规行为，依据《旅游社条例》以及《旅行社条例实施细则》有关条款上限处理。
对旅游星级饭店，要求客房、餐饮、康乐中心等服务项目明码标价，严格控制食品添加剂的使用，严把进货、储运、加工、销售关，杜绝地沟油、假冒伪劣产品、变质食品等进入旅游星级饭店。
对旅游景区景点，要求门口醒目位置标明门票价格及包含景点，加强对景区内餐饮、工艺品、纪念品、电瓶车、演艺中心等经营服务行为的管理，严禁欺客宰客。
市旅游局还加强与工商、物价等各部门的协作联动及配合，建立旅游市场监督管理联合工作制度，形成合力，共同治理，进一步规范旅游市场秩序。
市旅游局向社会公开举报电话，做到投诉有门、办理有效，有诉必查、查明必处。
市旅游局投诉电话：5137315
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