昨天（30日），从昆明市旅游局获悉，今年第三季度，昆明市旅游监察支队共解答游客咨询电话2500余起，接处旅游投诉84起（不含省旅游质监所处理的投诉），其中旅行社仍然是游客投诉的主要对象，占投诉比例的69%；导游未尽职责在投诉类别中所占的比例最高，达到了13%，反映了导游服务质量仍需提升。

    从投诉对象来看，旅行社遭投诉最多，旅行社是旅游行业的“龙头”，是旅游活动的组织者，旅游行程中任何一个环节出现问题，都将被游客投诉。而从投诉类别看，导游未尽职责在投诉类别中所占的比例最高。从投诉的具体内容来看，反映了导游职业素养较低，片面追求游客购物，在游客未购物或购物少的情况下，服务态度差，用语不礼貌、不文明，甚至强制游客购物，严重影响了游客的情绪，损害了昆明城市形象。导游由旅行社派遣，导游带团行为应属职务行为，旅行社应尽到企业主体责任，做好导游的派遣工作和对导游带团的管理。

    与去年同期相比，投诉增加了44起，增幅110%。旅游投诉较去年同期增加较多，主要是基于以下几方面的原因：游客较去年同期明显增多，今年第三季度到昆旅游的国内外游客共1300.8万人，比去年同期1056.46万人增加了244.34万人，增幅23%，一定程度上游客增加导致引发的旅游投诉也增多；国内旅游市场的持续升温，旅行社之间的竞争也更加激烈，部分旅行社为了招徕旅游者，推出了低团费甚至零负团费的旅游项目，部分游客消费不够理性，与旅行社签订低团费的旅游合同，也导致投诉增多；游客维权意识显著提高；部分旅行社管理不善。