“旅游服务质量好与坏，到底谁说了算?”蓬莱市旅游行政管理部门创新游客满意度测评方式，构筑游客、行业、部门、社会、媒体五位一体的网络化评价体系，公信力和满意度进一步提高。

　　网络化评价体系，包括游客测评、行业互评、部门审评和社会公评四个方面。游客测评，主要是到被测评单位向在该单位消费的游客发放测评票，进行现场测评，并当场回收测评票;行业互评，主要是到被测评单位及旅行社等旅游行业相关企业，要求旅游行业从业人员现场填写测评票，并当场回收;部门审评，主要是向对旅游企业有管理职能的相关部门发放测评票，各相关部门统一讨论后，现场填票完毕回收;社会公评，主要面对的是蓬莱市民，在《今日蓬莱》旅游专版及蓬莱旅游政务网开辟测评专栏，发动市民通过填写测评票或网络点击的方式踊跃参加测评活动。最后，测评办公室将四部分测评票按照比例测算企业最终得分，按得分高低依次排名，通过平面媒体、旅游网站和行业通报等形式予以公示和推介。

　　蓬莱市旅游行业满意度测评活动将于年底前完成，作为测评活动的重头戏，旅游饭店服务质量满意度测评活动的基础工作已基本完成。参加测评的不仅包括星级饭店，还包括非星级酒店，共近40家，旅行社、景区(点)的行业测评活动也将顺期开展。