生活日报10月13日讯 (记者 薛良诚)随着旅游旺季到来,“好客山东-休闲汇”活动陆续展开,省城旅游市场逐步升温,与此同时,旅游行业存在的诸多问题也开始集中显现,相对于前两季度投诉案件增幅明显。13日,济南市旅游局发布今年第三季度旅游投诉情况,曝光了57起旅游投诉,涉及济南多家旅游社、景区和酒店。
公告显示,旅行社仍旧是旅游投诉的重灾区,共受理45件投诉,几乎占到总比例的八成,尤其是国内游,多达35件。于女士反映,参加济南大众假期旅行社组织的北京五日游,旅行社违反合同约定,擅自减少景点；赵先生从网上购买济南泉城假期旅行社出售的泰安方特游乐园门票,按照双方约定时间自行驾车到达景区时,被告知没有登记无法入园,多次与旅行社协商未果,最终赵先生自行购票入园；崔女士则投诉山东旅行社私自更改行程,减少景点,违反合同约定等。
出境游方面,徐女士等人投诉山东省中国旅行社组织的14日英国夏令营违反合同约定,擅自更改行程,降低服务标准；朱女士投诉其参加山东旅游公司的法意瑞十日游,未签订旅游合同,收取费用不合理；刘女士报名山东交运旅游集团组织的韩国双飞五日游,对航班取消原因及机票退费问题提出质疑。
此外,还受理景区(点)投诉9件、酒店3件。主要包括客房卫生差、设施陈旧、隔音效果差影响休息以及灵岩寺、大明湖、月亮湾景区、黄河森林公园等景区存在工作人员服务态度差,对待游客冷、硬、横,对于游客咨询解释不到位等。
济南旅游监察部门相关负责人表示,截止到9月30日,济南市旅游监察支队、旅游投诉中心共受理旅游投诉及咨询300余件,为游客挽回直接经济损失10380元。从投诉性质来看,反映服务质量问题的占68%,这说明问题主要出在“态度”上。他表示,针对上述投诉情况,将对相关旅游企业立案调查,并按照相关规定进行处罚。同时,提醒各旅游企业防微杜渐,规范经营,加强管理,提升服务质量,有效维护旅游市场秩序。
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