一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分）

1、1985年9月第六届 ________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。

2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________ 与________ 的素质。

3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。

4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职;按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。

5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________ 按预定计划进行的旅游形式。

6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________ 或者________。

7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________ 要求赔偿。

8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得________ 超量接待游览者。

9、法是国家________和________的社会规范。

10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。

11、导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。

12、构成保险合同必须具备合的________ 、 ________和内容这三个要素。

13、宪法，是国家的 ________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________ 。

14、我国宪法规定：宗教 ________和宗教________，不受外国势力的支配。

15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外 ________ 、________ 的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。