文化和旅游部市场管理司司长刘克智会上表示，疫情发生以来，旅游行业受到严重的影响，旅游企业也面临着经营困境，文化和旅游部高度重视，2月5日印发了相关的通知，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退的范围为全国已依法缴纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准是现有缴纳额的80%。

各地文化和旅游行政部门按照要求确定了专人专班，建立了工作台账，主要加强与各银行联络，为旅行社提供服务。

据统计，全国有3.9万家旅行社，截至2月25日提出暂退质保金的共35200家，占旅行社总数的90%。

应退保证金总额达到80亿人民币，现在已经退还了34.62亿元。

从反馈的情况看，暂退保证金的政策有效地舒缓了企业现金流的压力。